Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz zorganizować to szkolenie w formie zamkniętej
PRAWNE REKLAMACJE - gwarancja, rękojmia - zmiany od 27.11.2025
1. Wprowadzenie - omówienie zmian, które weszły w życie 27.11.2025 roku.
UWAGA na nowe przepisy!!! Gwarancja 2026 - nowe wymagania w zakresie gwarancji wynikające z Rozporządzenia UE 2025/1960; nowe obowiązki dla Producentów, Dystrybutorów, Sprzedawców.
2. Rękojmia (B2B)
- Podstawowe funkcje rękojmi
- W jakich przypadkach można modyfikować rękojmię, a nawet ją wyłączyć. W jakim zakresie zdanie: „Sprzedawca/Wykonawca nie odpowiada z tytułu rękojmi za ….” jest skuteczne?
- Ciężar dowodu w postępowaniu reklamacyjnym. Domniemanie istnienia wady w procesie reklamacyjnym – kogo dotyczy, obowiązki Sprzedawcy/Wykonawcy
- Uprawnienia Klienta, czy zawsze Klient decyduje, które uprawnienie będzie realizowane, jak skutecznie blokować wybór Klienta:
a) Usunięcie wady (m.in. termin na usunięcie wady, ilość dopuszczalnych napraw, nieskuteczność naprawy, nieprzyjęcie naprawy)
b) Wymiana (m.in. towaru wolnego od wad, inny)
c) Obniżenie ceny (m.in. szacowanie wysokości obniżenia ceny)
d) Odstąpienie od umowy / „Zwrot” (m.in. istotność wady, odpowiedzialność za bezumowne korzystanie z towaru)
- W jakim przypadku Sprzedawca/Wykonawca ma prawo odmówić usunięcia wady lub wymiany towaru?
- Czy Sprzedawca/Wykonawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania towaru wadliwego?
- Terminy w rękojmi (2 lata, 1 rok, 12 miesięcy, 14 dni, niezwłocznie), bieg terminu, przedawnienie roszczeń; Jak długo może trwać proces reklamacyjny? Termin przydatności towaru – a okres odpowiedzialności Sprzedawcy/Wykonawcy
3. Gwarancja przy sprzedaży
- Czy gwarancja zabezpiecza interesy gwaranta? Czy warto ją stosować?
- Karta gwarancyjna – jakich błędów unikać, co powinna zawierać,
- Reklamacja na podstawie gwarancji – jak ją procedować, prawa oraz obowiązki gwaranta i uprawnionego z tytułu gwarancji
- Terminy w gwarancji (2 lata, 14 dni), zawieszenie uprawnień z tytułu rękojmi. Wykonanie obowiązków z tytułu gwarancji w terminie określonym w karcie gwarancyjnej, sposób liczenia terminów
- Skuteczność zdania „Gwarant nie odpowiada z tytułu gwarancji za ….”. Jak ukształtować gwarancję, aby była korzystna dla Gwaranta
- Przeglądy gwarancyjne a serwisowe
- Gwarancja trwałości – nie może przewidywać warunków naprawy lub wymiany mniej korzystnych dla Konsumenta, niż wynikające z przepisów o nienależytym wykonaniu umowy
4. Niezgodność towaru z umową (B2C)
- Zmiana (od 01.01.2023r.) podstawy prawnej procedowania reklamacji zgłaszanych przez Konsumentów (już nie Kodeks cywilny a ustawa o Prawach konsumenta); wpływ zmiany przepisów na umowy/OWS/regulaminy/karty gwarancyjne/ formularze/ wzory odpowiedzi na reklamacje oraz procedurę reklamacyjną
- W jakich przypadkach towar będzie uznawany za zgodny z umową
a) Jak niezgodność w zakresie opisu, ilości, jakości, kompatybilności, funkcjonalności towaru wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy
b) Wpływ przepisów prawa, norm technicznych, dobrych praktyk na ocenę towaru
c) Co gdy towar nie ma cech typowych, które konsument może zasadnie, oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienia (np. zawarte w reklamie)
d) Brak akcesoriów i instrukcji, których dostarczenia razem z towarem konsument może rozsądnie oczekiwać
e) Zgodność towaru z wzornikami, próbnikami
- Kiedy Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności towaru z umową
- Kto odpowiada za niewłaściwe zamontowanie towaru, znaczenie instrukcji montażu
- Okres odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (2 lata), 2 lata domniemania braku zgodności towaru z umową
- Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową:
a) Naprawa
b) Wymiana
- w jaki sposób można zablokować żądanie Konsumenta w zakresie naprawy albo wymiany
- czy zawsze Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany
- kto odpowiada za odebranie towaru od Konsumenta, kto ponosi związane z tym koszty
- kto demontuje towar oraz montuje go po dokonaniu naprawy lub wymiany
c) Obniżenie ceny
d) Odstąpienie od umowy
- w jakich sytuacjach Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
- o ile obniża się cenę towaru
- w jakim terminie należy zwrócić środki Konsumentowi
- istotność wady jako warunek odstąpienia od umowy. Domniemanie istotności wady
- prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu) w zakresie towarów nabytych wraz z towarami niezgodnymi z umową („rozsądne oczekiwanie klienta”)
- Prawo klienta do powstrzymania się z zapłatą za towar do chwili naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy
5. Odpowiedzialność odszkodowawcza
- Żądanie naprawienia szkody przez Klienta
- Wysokość możliwego odszkodowania
- Czy zdanie: „Sprzedawca/ Wykonawca nie odpowiada za …” jest skuteczne?
- Procedura dochodzenia odszkodowania
- Przedawnienie roszczeń
6. Podsumowanie, pytania i odpowiedzi
adwokat, przewód doktorski na Wydziale Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego (Zakład Prawa Gospodarczego i Handlowego). Ekspert z kilkunastoletnim doświadczeniem w obsłudze prawnej klientów korporacyjnych w zakresie prawa gospodarczego (w tym prawa spółek i kontraktów), prawa upadłościowego i naprawczego oraz prawa budowlanego. Doświadczony negocjator umów handlowych i inwestycyjnych oraz doradca prawny zarządów i rad nadzorczych. Prelegent na międzynarodowych, ogólnopolskich i regionalnych konferencjach naukowych. Od wielu lat prowadzi na terenie całej Polski szkolenia, warsztaty i wykłady na najwyższym poziomie, a jego wiedza i umiejętność przekazywania wiedzy zawsze są wysoko oceniane. Wykładowca na Studiach Podyplomowych Prawa Gospodarczego i Handlowego na Wydziale Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego.
Autor licznych publikacji i książek m.in:
- „Umowy handlowe w pytaniach i odpowiedziach”, wyd. I i II Warszawa 2013 (współautorstwo)
- „Spółki handlowe w pytaniach i odpowiedziach”, wyd. I, II, III i IV Warszawa 2016 (współautorstwo)
- „Instytucje prawa handlowego w projekcie kodeksu cywilnego” – „Prokura”, Przegląd Prawa i Administracji LXXXIV, Wrocław 2011 (współautorstwo)
- „Kodeksu dobrych praktyk w zakresie korzystania z wyników pracy intelektualnej powstałych w ramach działalności Uczelni oraz innych członków Dolnośląskiej Rady Przedsiębiorczości i Nauki – projekt” – Przedsiębiorczość akademicka Dolnego Śląska, Wrocław 2010 – współautor, uczestnik prac Komisji Prawnej Zespołu ds.Przedsiębiorczości Akademickiej DRPiN
- „Prawno-podatkowe skutki przekształcenia spółki. Wybrane regulacje” Rejent 9/2007
TERMIN:
10 lutego 2026 r. – szkolenie online
Cena podstawowa 549.00 zł* + 23% VAT / osoba
Cena promocyjna 499.00 zł* + 23% VAT / osoba (dla zgłoszeń przesłanych do 31 stycznia).
*W cenie uwzględniono: dostęp do platformy udział w szkoleniu, konsultacje z prowadzącym, materiały szkoleniowe w wersji PDF, elektroniczny certyfikat ukończenia szkolenia.
Czas trwania szkolenia: 9:00 - 13:00
WAŻNE!
Po dokonaniu rejestracji na szkolenie, wszystkie kwestie techniczne będą przesyłane mailowo. Warunkiem udziału w szkoleniu online jest dokonanie przedpłaty przed rozpoczęciem szkolenia (otrzymacie Państwo stosowny dokument).
Organizator nie bierze odpowiedzialności za problemy techniczne lub zerwane połączenie ze strony uczestnika szkolenia.
Przygotowanie:
- Zadbaj o dobre łącze internetowe, zwykle wystarcza to z sieci komórkowej lub domowej.
- Przygotuj kartki, długopisy, itp.
- Zadbaj o wygodne i wyciszone miejsce, inaczej hałasy będą rozpraszać Ciebie i innych.
- Sprawdź mikrofon i kamerę.
Prowadzący posiada dużą wiedzę z zakresu reklamacji i umiejętność jej przekazania. Jestem przekonana, że wiedza zdobyta podczas szkolenia znajdzie zastosowanie w mojej pracy zawodowej.
Bardzo dobrze przygotowany merytorycznie jak i praktycznie. Zawsze wyczerpująco odpowiadał na pytania uczestników. Polecam udział w tym szkoleniu!
Prowadzący dobrze znający tematykę, komunikatywny, dzięki czemu przekazał wszystkie zagadnienia w czytelny sposób.